Veja todas as respostas para perguntas frequentes sobre a conta Neon, cartões, empréstimos, Viracrédito e muito mais.

• Avisos importantes

• A Neon participa do Familhão?

• Novo aplicativo Neon

• Meu aplicativo mudou e agora?

• Informações

• Como altero a senha de 4 dígitos do cartão?

• Por que preciso alterar a senha de 4 dígitos de forma recorrente?

• Tipos de Cartão

• Quais tipos de cartão a Neon tem?

• A proposta de cartão de crédito no site da Serasa E-cred é verdadeira?

• Pedido de cartão

• Como pedir uma nova via dos cartões?

• Como faço para pedir o cartão de crédito?

• Meu pedido de cartão de crédito foi reprovado. O que faço?

• Como consigo meu cartão de débito?

• Como eu peço e desbloqueio meu cartão físico?

• Como eu crio e desbloqueio meu cartão virtual?

• Posso ter mais de uma via dos meus cartões?

• Danifiquei/quebrei meu cartão físico. O que faço?

• Entrega do cartão

• Como é feita a entrega do meu cartão?

• Onde posso acompanhar a entrega?

• Como faço para alterar meu endereço de entrega?

• Estou com problemas na entrega do meu cartão. O que posso fazer?

• Compras

• O que é o estorno de compra feita no cartão e quando posso pedir?

• Como sei que o estorno da minha compra foi feito?

• Qual a diferença entre estorno e contestação?

• Recebi o estorno de uma compra parcelada, mas continua cobrando na fatura. O que faço?

• Como e onde consigo usar meu cartão por aproximação?

• Fiz uma compra física que não foi aprovada no terminal (na maquininha). O que faço?

• Não consigo comprar por aproximação. O que faço?

• Fazer compras com o cartão por aproximação é seguro?

• Como e onde posso fazer compras com meus cartões?

• O que acontece quando ocorre uma compra suspeita no meu cartão?

• O que é uma compra pendente no cartão?

• Minha compra foi estornada. O que faço?

• Posso fazer compras internacionais com meus cartões?

• Onde aparecem as compras feitas com os cartões?

• Por que a data da minha compra mudou?

• Posso parcelar compras com o cartão virtual?

• Como antecipar uma compra parcelada?

• Por que minha compra virtual não aparece no aplicativo?

• O que é e como funciona a contestação de compras?

• Como faço para contestar uma compra física que eu não fiz?

• Não reconheço uma compra feita com meu cartão virtual. O que faço?

• Contestei uma compra e ainda não tive resposta. O que faço?

• Contestei uma compra através do aplicativo e foi recusada. O que faço?

• Fiz uma compra e tive problema com o estabelecimento. E agora?

• Quais evidências devo encaminhar em caso de problema com o estabelecimento?

• Apareceu um pedido de autorização por código no SMS na minha compra com o cartão virtual. Está correto?

• Configurações

• Como crio ou altero a senha de 4 dígitos do cartão?

• Como ativo/desativo o débito automático no pagamento da fatura?

• Quais são as taxas do cartão de crédito?

• Posso bloquear os pagamentos por aproximação (contactless)?

• Errei a senha de 4 dígitos algumas vezes e meu cartão foi bloqueado. O que faço?

• Como posso acessar o número dos meus cartões?

• O cartão Neon é compatível com os serviços de pagamento digitais?

• Como cadastro/descadastro o cartão virtual em sites e aplicativos?

• Como bloquear temporariamente meus cartões?

• Como faço para cancelar o cartão de crédito?

• O que é a conexão de contas e como faço?

• Como acesso meu contrato de cartão de crédito?

• Limites do cartão de crédito

• Posso alterar meu limite de crédito?

• Meu limite de crédito foi reduzido. O que faço?

• O que é e como funciona o Desafio +Limite?

• Como funciona o Limite Elástico?

• Posso sacar meu limite de crédito?

• Por que meu limite do cartão de crédito está negativo?

• Quais tarifas consomem meu limite do cartão de crédito?

• Fatura

• Como faço pra pagar a minha fatura?

• O que acontece se eu só pagar o mínimo da fatura?

• Como verifico se minha fatura está em débito automático?

• Minha fatura está em débito automático, mas ainda não foi feito o pagamento. O que faço?

• Como faço para parcelar a minha fatura?

• Como confirmo que meu parcelamento deu certo?

• Por que não posso parcelar minha fatura?

• Como antecipar as parcelas do parcelamento de fatura?

• O que pode fazer meu parcelamento de fatura ser cancelado?

• Por que as parcelas do parcelamento de fatura consumiram além do meu limite disponível?

• Por que entrei no parcelamento automático (compulsório)?

• O que ocorre quando atraso o pagamento da minha fatura?

• Meu cartão foi bloqueado por atraso no pagamento da fatura. O que faço?

• Por que as minhas compras aparecem duplicadas na fatura?

• Devo pagar a fatura que tem o valor de uma compra contestada?

• Como altero a data de vencimento da fatura?

• Como e onde posso acessar minha fatura?

• Qual é a data de fechamento da minha fatura e o melhor dia para compras?

• Atrasei o pagamento da fatura e tive um valor descontado da minha conta, e agora?

• Meu cartão de crédito foi cancelado por atraso no pagamento da fatura. O que faço para tê-lo de volta?

• A Neon pagou a fatura vencida com o valor do CDB investido, mas recebi uma nova fatura. O que ocorreu?

• Paguei minha fatura na mesma data em que a Neon resgatou o valor investido em CDB para pagara fatura em aberto. E agora?

• O que é Cadastro Positivo?

• O que é o Fatura no azul?

• Como ativar ou desativar o Fatura no azul?

• Por que quando minha fatura é paga usando o valor que eu tinha investido meu limite fica negativo?

• Dívida do cartão

• Meu investimento CDB foi usado para pagar minha dívida automaticamente. O que ocorreu?

• Quero negociar minha dívida. O que faço?

• De que formas posso pagar meu acordo?

• Recebi uma notificação de que meu CPF vai ser negativado, mas já paguei a dívida. O que faço?

• Já paguei minha dívida, mas meu nome continua negativado. O que faço?

• Paguei meu acordo, mas no aplicativo continua aparecendo que ainda não foi pago. O que faço?

• Posso pagar um acordo já vencido?

• O que é a cessão de dívida de crédito?

• Recebi um e-mail de que minha dívida foi cedida. O que isso quer dizer?

• Como renegociar e parcelar as faturas totais do cartão de crédito?

• Renegociei todas as faturas do meu cartão. Posso antecipar as parcelas?

• Como é feito o pagamento da renegociação total das faturas do cartão?

• Eu posso fazer a portabilidade da minha dívida do cartão de crédito?

• Poupa Fatura

• O que é o Poupa Fatura?

• Como ativo o Poupa Fatura?

• Qual o valor do Poupa Fatura?

• O valor reservado rende ou tem algum benefício financeiro?

• E se eu precisar usar o valor reservado?

• O Poupa Fatura afeta meu limite de crédito?

• Onde consigo verificar o rendimento do Poupa Fatura?

• Quero usar o Poupa Fatura para pagar minha fatura. Como faço?

• Quero usar o valor investido no Poupa Fatura para fazer uma compra, eu posso?

• Como faço para cancelar o Poupa Fatura?

• Cashback

• O que é o programa Cashback e como contrato?

• Como faço para resgatar meu Cashback no Programa Cashback Neon?

• Eu não tinha dinheiro na conta no dia do pagamento do meu programa de Cashback. O que eu faço?

• Fiz algumas compras no cartão de crédito, mas elas não aparecem no extrato de Cashback. O que aconteceu?

• Paguei a fatura do cartão em atraso, meu Cashback será cancelado?

• Preciso declarar o valor recebido no Programa Cashback no meu Imposto de Renda?

• Quais compras acumulam cashback no meu programa de Cashback Neon?

• O que significam os status do Programa de Cashback?

• O que significam os status dos lançamentos no programa Cashback?

• Quando será cobrada minha mensalidade do programa de Cashback?

• Tive uma compra estornada, o que acontece com meu saldo de cashback do Programa Cashback?

• Posso cancelar meu programa de Cashback a qualquer momento?

• Caminho para o Crédito

• O que é o caminho para o crédito e como o Viracrédito me ajuda?

• Como faço para participar das missões de caminho para o crédito?

• Por que usar o Caminho para o Crédito se posso usar o dinheiro para compra à vista?

• O Caminho para o Crédito é um cartão pré-pago?

• O que são as missões do caminho para o crédito?

• Quanto tempo eu tenho pra concluir as tarefas e a missão?

• Completei uma missão, mas não ganhei nenhuma recompensa. Está certo?

• Completei todas as tarefas, mas não avancei por conta da análise de crédito, e agora?

• Como funciona a tarefa de gasto do cartão de crédito?

• Como funciona a tarefa de investimento?

• Como funciona a tarefa de pagamento de fatura?

• Uma das minhas tarefas é “Organizar minhas dívidas”. Como faço isso?

• O que acontece se eu não completar uma tarefa de uma das missões?

• Fiz uma compra parcelada, mas não completei a tarefa de uso. E agora?

• Se eu não pagar o total da minha fatura, eu perco meu progresso no caminho para o crédito?

• Por que preciso passar por uma análise de crédito depois de concluir a missão do mês?

• Se usar meu investimento para pagar a fatura, perco a missão?

• O que acontece se eu resgatar meu investimento?

• Posso pagar a minha fatura com o dinheiro do investimento?

• Estou pagando duas vezes ao investir no Viracrédito e utilizar o cartão de crédito?

• Meu dinheiro investido no Viracrédito tem rendimento diário?

• O Viracrédito libera meu acesso ao crédito e aos benefícios do cartão?

• Por que meu dinheiro ficou bloqueado no Viracrédito?

• Usaram meu investimento para a pagar a fatura, o que acontece agora?

• O que significa meu status Neon?

• Quais são as minhas recompensas ao participar do Caminho para o Crédito?

• Quando receberei minha recompensa do caminho para o crédito?

• Como funciona o limite extra?

• Tipos de Empréstimo

• Quais tipos de empréstimo a Neon oferece?

• Pedido de Empréstimo Pessoal

• Como peço um Empréstimo?

• Não tenho uma oferta de empréstimo. E agora?

• Configurações do Empréstimo Pessoal

• Posso escolher o dia de vencimento das parcelas do Empréstimo?

• Como cancelar um Empréstimo?

• Posso alterar a data de vencimento do meu Empréstimo contratado?

• Pagamento e Parcelamento do Empréstimo Pessoal

• Como posso pagar as parcelas do meu Empréstimo?

• O que acontece se eu atrasar a parcela do Empréstimo?

• Como adianto as parcelas do Empréstimo?

• Posso mudar o número de parcelas ao pedir um Empréstimo?

• Atrasei o pagamento da parcela do meu Empréstimo. Como devo pagar?

• Como quitar um Empréstimo?

• Não consigo encontrar meu empréstimo na tela de Empréstimos. O que faço?

• Paguei duas vezes a mesma parcela, e agora?

• Como ativar ou desativar o débito automático em Empréstimos?

• O que acontece com o empréstimo em débito automático se eu não tiver saldo suficiente na conta no dia do vencimento?

• Posso escolher o dia do débito automático do empréstimo?

• Existe alguma taxa para usar o débito automático do empréstimo?

• Como sei se o pagamento do empréstimo foi feito em débito automático?

• O débito automático do empréstimo inclui parcelas em atraso?

• Posso antecipar parcelas do empréstimo com débito automático ativo?

• Posso dar sugestões de melhoria para o débito automático do Empréstimo?

• Tarifas do Empréstimo Pessoal

• Quais são as tarifas do Empréstimo na Neon?

• O que são os valores na tela “Custos detalhados” do empréstimo?

• O que é CET no Empréstimo?

• Renegociação do Empréstimo Pessoal

• Como renegociar o meu Empréstimo?

• Por que não tenho mais renegociação de Empréstimo disponível?

• Fiz minha renegociação do Empréstimo. Em quanto tempo meu nome será limpo?

• Renegociei o Empréstimo e não consigo acessá-lo. Como faço para pagar?

• Eu não tinha saldo em conta para pagar a renegociação do empréstimo. O que faço?

• Por que a negociação do meu Empréstimo foi cancelada?

• Eu posso fazer a portabilidade da minha dívida do Empréstimo?

• Posso pagar minha renegociação via Pix?

• Documentos do Empréstimo Pessoal

• Onde encontro o contrato do meu Empréstimo?

• Como declaro o Empréstimo no Imposto de Renda?

• Quando recebo o Termo de Quitação do Empréstimo?

• Empréstimo Consignado

• O que é Empréstimo Consignado?

• Como peço o empréstimo consignado?

• Como acompanho a proposta do Empréstimo Consignado?

• Como funciona o pagamento do empréstimo?

• Como faço para pagar o empréstimo consignado em caso de demissão da empresa?

• Como refinancio meu Empréstimo Consignado?

• Por que não consigo refinanciar todos os meus contratos?

• Por que minha proposta está expirada?

• Posso fazer a portabilidade do meu Empréstimo Consignado para a Neon?

• Como funciona o Empréstimo Protegido no Empréstimo Consignado?

• O que o seguro Empréstimo Protegido cobre no Empréstimo Consignado?

• Como eu aciono o seguro Empréstimo Protegido Neon no Empréstimo Consignado e recebo a indenização?

• Quais os documentos necessários para acionar o seguro Empréstimo Protegido Neon no Empréstimo Consignado?

• Como cancelo o Empréstimo Protegido Neon do meu Empréstimo Consignado?

• Como cancelo meu Empréstimo Consignado?

• Como indico minha empresa para ser parceira no empréstimo consignado?

• Seguro Empréstimo Protegido Neon

• O que é o seguro Empréstimo Protegido Neon e quais são as coberturas?

• O que não é coberto pelo seguro Empréstimo Protegido Neon?

• Como contrato o seguro Empréstimo Protegido?

• Como eu aciono o seguro Empréstimo Protegido Neon e recebo a indenização?

• Quais os documentos necessários para acionar o seguro Empréstimo Protegido Neon?

• Como cancelo o Empréstimo Protegido Neon?

• Empréstimo FGTS

• O que é o Saque-Aniversário FGTS? E quem tem direito a esse resgate?

• O que é o Empréstimo do FGTS?

• Como contrato o Empréstimo FGTS na Neon?

• Pedi a antecipação do FGTS pelo aplicativo Neon e agora?

• Simulei uma antecipação do FGTS e o status está como consultando o saldo. O que eu faço?

• Grana Extra

• Como funciona a grana extra do empréstimo?

• Por que não tenho uma oferta de grana extra?

• Pagamentos de Contas

• Qual o prazo de compensação após o pagamento?

• Onde encontro o comprovante de pagamento?

• Meu pagamento foi estornado. O que faço?

• Quando posso pedir estorno de um pagamento?

• Posso cancelar ou excluir um pagamento/agendamento feito?

• Paguei duas vezes o mesmo boleto. O que faço?

• Como agendar um pagamento?

• Por quê quando tento pagar um boleto, recebo uma mensagem “Fora do horário”?

• Como faço para pagar contas no aplicativo?

• Como faço para pagar contas usando o código de barras?

• Como faço para pagar contas usando o Pix?

• O que é horário de pagamento reduzido?

• Posso colocar uma conta em débito automático?

• Posso pedir a antecipação de um pagamento?

• O que fazer quando recebo a mensagem de boleto não registrado?

• Depósitos

• Como faço para depositar na minha conta?

• Como gerar um boleto de depósito?

• Onde posso fazer o pagamento do boleto de depósito?

• Posso cancelar a emissão de um boleto?

• Limites de Pagamento e Depósito

• Quais são os limites para pagamentos de boletos? Posso alterar esses limites?

• Tenho um limite para depositar na conta Neon?

• Tenho limites para gerar boletos? Posso aumentá-los?

• Tenho um limite para receber pagamentos na conta Neon?

• Pagamentos no WhatsApp

• O que é e como funciona o recurso de pagamentos no WhatsApp?

• Como cadastrar meu cartão Neon para fazer transações pelo WhatsApp?

• Como faço para enviar dinheiro pelo WhatsApp?

• Como faço para receber dinheiro pelo WhatsApp?

• Como faço para solicitar dinheiro pelo WhatsApp?

• Quais são meus limites disponíveis para usar o recurso de pagamentos do WhatsApp? Posso alterá-los?

• Como acesso meus comprovantes de pagamento no WhatsApp e sei que o pagamento foi feito?

• Tive meu celular roubado ou meu WhatsApp clonado. Corro risco de ter alguma transação feita sem minha autorização?

• Boleto no crédito

• Posso pagar boleto com limite do cartão de crédito?

• Quais são os benefícios de usar o limite de crédito para pagar boletos?

• Por que não aparece a opção de pagar o Boleto no Crédito no meu aplicativo?

• Qual o prazo de compensação de um boleto pago com cartão de crédito?

• Posso cancelar um pagamento de boleto feito com cartão de crédito?

• Pagar boletos com meu cartão de crédito consome o meu limite?

• Quais boletos podem ser pagos usando o cartão de crédito?

• Eu posso pagar qualquer valor usando limite de crédito?

• Quais são as taxas e encargos envolvidos no pagamento de boletos com o limite de crédito?

• Não reconheço um pagamento de boleto no meu cartão de crédito. O que faço?

• Posso pedir contestação de um boleto pago no Crédito?

• Posso pagar um boleto no crédito pela minha carteira digital?

• Funcionamento Recarga

• Como faço para recarregar meu celular?

• Como faço para ativar/desativar uma recarga programada?

• Solução de problemas Recarga

• Fiz uma recarga para o número incorreto. Como resolver?

• Tem uma recarga em meu celular que não lembro de ter feito. Como resolver?

• Proteção Bens e Dinheiro

• O que é Proteção pra Bens e Dinheiro?

• Como funciona o Seguro Proteção para Bens e Dinheiro?

• O que não é coberto pelo Seguro Proteção para Bens e Dinheiro?

• Quais são as opções de planos do Seguro Proteção para Bens e Dinheiro e como faço para contratar?

• Como eu aciono o Seguro Proteção para Bens e Dinheiro?

• Como eu pago o Seguro Proteção para Bens e Dinheiro?

• Quais são os documentos necessários para acionar o meu Seguro Proteção para Bens e Dinheiro?

• Como cancelo meu Seguro Proteção para Bens e Dinheiro? Tenho reembolso?

• O que acontece quando eu não pago meu Seguro Proteção para Bens e Dinheiro?

• Como eu encontro o contrato do meu Seguro Proteção para Bens e Dinheiro?

• Seguro Fatura Protegida

• O que é a Fatura Protegida do Cartão de Crédito Neon?

• Quais são as coberturas do Fatura Protegida para o meu cartão de crédito Neon?

• Como é feita a cobrança do Seguro Fatura protegida?

• Quais benefícios eu tenho contratando o seguro Fatura Protegida do meu cartão de crédito Neon?

• O que não é coberto pelo seguro Fatura protegida?

• Como eu aciono o Fatura protegida do Cartão de Crédito Neon e recebo a indenização?

• Como contrato o seguro Fatura Protegida do meu cartão de crédito Neon?

• Como eu encontro o contrato do seguro Fatura Protegida do Cartão de Crédito?

• Quais os documentos necessários para acionar o seguro Fatura Protegida do Cartão de Crédito Neon?

• Como cancelo o Fatura Protegida do cartão de crédito?

• Não consigo contratar o Seguro Fatura Protegida. O que faço?

• Como é usado o valor da indenização do Fatura Protegida no meu cartão de crédito quando eu aciono o seguro?

• O que acontece se eu deixar de pagar uma mensalidade do Fatura Protegida ou ficar um período longo sem pagar?

• Perda, Furto e Roubo

• Perdi meu cartão físico. O que faço?

• Roubaram meu cartão físico. O que faço?

• O que devo fazer em caso de perda ou roubo do celular?

• Golpes e Fraude

• Quais são os tipos de golpes mais comuns?

• Como denuncio um golpe?

• Quais são os tipos de golpe por Pix e o que eu faço?

• Como evitar fraude pelo WhatsApp?

• Como reconhecer um golpe por boleto e o que fazer?

• Quais são os golpes virtuais mais comuns?

• Como se proteger do roubo de dados na internet?

• Como evitar os golpes pela internet e comprar com segurança?

• Qual é a relação entre segurança de dados na internet e suas finanças?

• Site e Privacidade

• O que são os cookies usados no site Neon?

• Como altero as configurações dos cookies usados no site da Neon?

• Canais de contato

• A Neon tem atendimento via WhatsApp?

• Como funciona o atendimento na Neon?

• Como falo com a assessoria de imprensa da Neon?

• Preciso enviar um documento judicial. Como faço?

• Tipos de conta

• O que é a conta Neon?

• A Conta Neon é Corrente ou Poupança?

• É possível abrir uma conta conjunta?

• É seguro ter uma conta na Neon?

• Abertura e ativação da conta

• Como abro uma conta?

• Como faço o cadastro?

• Como mando a foto dos meus documentos?

• Como resolvo problemas com o cadastro?

• Como ativo a minha conta?

• Acesso

• Esqueci a senha para entrar no aplicativo Neon. O que faço?

• O aplicativo Neon funciona em quais aparelhos?

• Como faço para cadastrar minha digital para acessar o aplicativo?

• Troquei de celular. Como faço para acessar minha conta?

• Como faço para acessar o aplicativo com o Face ID?

• Recebi um e-mail/notificação dizendo que minha conta foi acessada de um novo aparelho, mas não fui eu. O que faço?

• Aparece um erro quando tento acessar o aplicativo. O que faço?

• Não estou conseguindo tirar a foto do rosto. O que faço?

• Não estou recebendo o código de segurança no e-mail. O que faço?

• Não consigo acessar o aplicativo, a mensagem diz para usar um aparelho desbloqueado. O que faço?

• Como criar uma senha de acesso segura?

• O que significa o erro “código de segurança inválido”?

• Gerenciar conta

• Como peço os documentos da minha conta?

• Como ativo e desativo as notificações do aplicativo?

• Quero deixar de receber e-mails da Neon. O que faço?

• Onde posso conferir e compartilhar os dados da minha conta?

• Onde posso acessar as tarifas da minha conta?

• Onde verifico meus limites? Posso aumentá-los?

• Como acesso o Informe de Rendimentos da minha conta Neon?

• Encerrei minha conta, mas me arrependi. Posso reativar?

• A pessoa que tinha conta na Neon faleceu, como comunico vocês?

• Como saber se uma pessoa que faleceu tinha conta ou dívidas na Neon?

• Como acessar os dados da conta de uma pessoa falecida?

• Como receber valores da conta de uma pessoa falecida?

• Sou advogado(a) de uma pessoa falecida com conta na Neon. Como posso representar as pessoas herdeiras?

• Em que lugar posso acessar os Termos de Uso da conta?

• O que é o bloqueio judicial?

• O que é Open Finance e como funciona?

• Preciso me registrar no Open Finance?

• Quais são as fases do Open Finance? A Neon participará de todas?

• Como transferir o FGTS para minha conta Neon?

• Como faço para encerrar a conta?

• O que é a tarifa de serviço cartão débito?

• Como recebo minhas vendas pela conta Neon?

• Como crio ou altero a senha de 4 dígitos para movimentações?

• Errei a senha de 4 dígitos algumas vezes e não consigo movimentar a conta. O que faço?

• Dados pessoais

• Como altero meu e-mail?

• Como altero meu nome de cadastro?

• Como altero meu número de celular?

• Posso usar meu nome social no meu cartão físico?

• O que é a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)?

• Saldo e Extrato

• Ao fazer uma transação, recebi a mensagem de que não tenho saldo, mas tenho. O que faço?

• Como emito um extrato?

• Como faço para mudar a categoria de uma transação?

• Onde posso verificar uma transação que fiz? E o comprovante?

• Saques

• Qual é o valor da tarifa de saque?

• Como e onde posso fazer um saque?

• Qual é o limite para saques?

• Tentei fazer o saque, mas o valor não saiu. O que faço?

• Programa de Indicações

• O que é o programa Indicações?

• Como resgatar e usar a recompensa do Programa de Indicações?

• Recebi um convite. Como usar?

• Funcionamento Viracrédito

• O que é o Viracrédito?

• Como invisto usando o Viracrédito para ter o cartão ou aumentar meu limite?

• Posso resgatar meu dinheiro do Viracrédito a qualquer momento?

• Quanto rende o investimento do Viracrédito?

• Para onde vai o dinheiro usado para compras no Viracrédito?

• Como funciona a liquidação se usei o Viracrédito para aumentar meu limite?

• Se eu colocar ou tirar dinheiro do meu investimento, meu limite de crédito será alterado?

• O que acontece com o meu Viracrédito se eu não pagar a fatura?

• Qual é a diferença entre o Viracrédito e um cartão pré-pago?

• Como funciona o meu limite do Viracrédito?

• O que é o Limite Extra do Viracrédito?

• Quando eu sei se meu limite extra do Viracrédito aumentou ou diminuiu?

• Quanto tempo eu tenho para completar os objetivos do limite extra do Viracrédito?

• Funcionamento Pix/TED

• Como fazer um Pix?

• O que é o Pix e quais são as vantagens de usar?

• Como fazer um Pix pela opção “Enviar Pix”?

• Como envio o Pix pelo Código QR?

• Como envio Pix usando a opção “Copia e cola”?

• Como recebo um Pix?

• Como fazer uma transferência TED?

• Como receber uma transferência TED?

• Como recebo transferências internacionais?

• Qual o prazo para uma transferência Pix e TED ser concluída?

• O que é Pix Saque e Pix Troco?

• Onde encontro o comprovante de uma transferência Pix e TED?

• Como faço para manter meus dados do Pix seguros?

• Como fazer um pagamento pelo Open Finance?

• Como faço para falar com a Ouvidoria sobre o Pix?

• Posso registrar uma reclamação no Banco Central sobre o Pix?

• Como faço para agendar o envio do Pix?

• Como funciona o Pix no Crédito?

• Posso fazer o Pix crédito pela minha carteira digital?

• O limite elástico ou Viracrédito são utilizados no Pix no Crédito?

• Posso pedir contestação ou estorno de um Pix no Crédito?

• Por que o Pix Crédito não aparece pra mim quando vou enviar o Pix?

• Eu posso programar para fazer um Pix com recorrência?

• Chaves

• Como cadastrar ou excluir uma chave Pix?

• Não recebi o código para confirmar o cadastro de uma chave Pix. O que faço?

• O que são as chaves do Pix?

• Fui cadastrar uma chave e apareceu que ela está vinculada a outra conta. O que devo fazer?

• O que é e como pedir a portabilidade do Pix?

• O que é e como pedir uma reivindicação do Pix?

• Limites Pix/TED

• Tenho limites para fazer transferências TED e Pix?

• Eu consigo mudar meus limites de Pix e TED?

• Qual a diferença de Limite para Pessoas físicas e Empresas?

• Solução de Problemas

• Ao fazer um Pix recebi a mensagem de “Transação recusada”. O que faço?

• Transferi para a pessoa errada. O que faço?

• Digitei um dado incorreto na hora de fazer o Pix. O que faço?

• Estou com dificuldades para fazer Pix. O que faço?

• Posso devolver um Pix/transferência TED?

• Fiz uma compra pelo Pix e tive um problema. Como faço para receber o estorno?

• Meu Pix/transferência TED foi estornado. O que faço?

• Um Pix foi feito pela minha conta e não reconheço. O que faço?

• Me roubaram e fizeram um Pix. O que eu faço?

• O que significa “Pix com lentidão”?

• Recebi um Pix, mas ele foi bloqueado. O que aconteceu?

• Tipos de Investimento

• O que é um investimento e por que investir na Neon?

• Quais tipos de investimento a Neon tem?

• O que é CDI, CDB, Cetip?

• Funcionamento

• Como funcionam os CDBs da Neon?

• Como faço um investimento?

• Como faço para investir automaticamente todo mês?

• Como resgato o meu investimento?

• Quais são as tarifas cobradas no resgate do investimento?

• Como defino uma meta para o meu investimento?

• O que é o vencimento do CDB?

• Qual a diferença de carência e vencimento?

• Quanto rendem os CDBs da Neon?

• Não consigo resgatar meu investimento, o que eu faço?

• Meu dinheiro investido está seguro?

• Onde encontro o extrato do meu investimento?

• O dinheiro investido no meu CDB foi resgatado sem que eu pedisse. O que aconteceu?

• Por que meu investimento no CDB foi bloqueado?

• Como funciona o rendimento do CDB 113%?

• Como nomear a caixinha do meu investimento CDB?

• Posso usar meu investimento CDB como limite do cartão de crédito?

• Por que me pediram uma atualização de cadastro de Investimento e o que significam estes dados solicitados?

• Tenho cidadania norte-americana e tenho investimento na Neon. Quais são as informações que preciso enviar e por quê?

• Tenho residência fiscal fora do Brasil e tenho investimento na Neon. Preciso enviar alguma informação?

• O que são termos e condições?

• Como funciona a campanha do CDB com 150% do CDI?

• CDB Planejado

• O que é o CDB Planejado da Neon?

• Quanto preciso investir no CDB Planejado?

• Qual é o prazo de carência do CDB Planejado?

• O que acontece após o vencimento?

• Como funciona a rentabilidade do CDB Planejado?

• Como funciona o resgate antecipado do CDB Planejado?

• Campanhas da Neon

• Ainda não recebi meu bônus da campanha. O que eu faço?

• Como participo da campanha?

• O que é e como participo do Desafio das 52 Semanas?

• Serviços MEI no app Neon

• Os serviços da MEI Fácil agora estão no aplicativo Neon?

• Sou cliente Neon, eu posso ser MEI?

• Posso ter os serviços de MEI sem ter conta na Neon?

• Por que os serviços da MEI Fácil vieram para o aplicativo Neon?

• Eu era cliente MEI Fácil, mas não consigo abrir minha conta na Neon. O que faço?

• Vou poder ter acesso aos dois aplicativos, MEI Fácil e Neon?

• DAS

• O que é DAS?

• Quais são os status do DAS?

• Como acesso os DAS de anos anteriores?

• A DASN influencia no DAS?

• Qual é o valor do DAS?

• Como e quando devo pagar o DAS?

• Como funciona o débito automático para pagamento do DAS?

• Como pago ou parcelo os DAS atrasados?

• Não estou conseguindo gerar meu DAS. O que faço?

• Estou recebendo benefício do INSS. Devo pagar o DAS?

• O código de barras do DAS deu inválido. O que faço?

• O código de barras de DAS está diferente do site do governo. O que faço?

• Paguei o mesmo DAS mais de uma vez ou paguei errado. O que faço?

• Já paguei, mas está como atrasado. O que faço?

• Abertura do MEI

• Quem pode ser MEI?

• Como faço para abrir meu MEI?

• Os dados de telefone e e-mail que aparecem ao redefinir a senha Gov.br não são meus. Como faço para alterá-los?

• Abri o MEI, e agora? Preciso levar meus documentos em algum lugar?

• Como pago meu INSS após a abertura do CNPJ?

• O que é selo de confiabilidade do Governo?

• Direitos do MEI

• Tenho direito a 13° salário ao abrir MEI?

• Tenho direito ao PIS se abrir o MEI?

• Como faço para contratar funcionários?

• Perco o Seguro Desemprego se abrir o MEI?

• Já me aposentei, perco o benefício se abrir MEI?

• Tenho direito ao FGTS se abrir MEI?

• Sou MEI, preciso declarar Imposto de Renda (IRPF) também?

• Como faço para me aposentar pelo MEI?

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• Como faço para solicitar o salário-maternidade?

• Posso adiantar o pagamento do DAS para receber o benefício?

• Quais são os benefícios do INSS que tenho direito como MEI e qual a carência?

• Todas as minhas contribuições anteriores serão somadas quando me aposentar?

• Documentos do MEI

• Preciso de Inscrição Estadual?

• Como faço para emitir um comprovante de renda?

• Como faço para gerar meu cartão CNPJ?

• Como faço para gerar meu Certificado MEI (CCMEI)?

• Preciso de alvará da prefeitura?

• Preciso de Inscrição Municipal?

• Como faço para gerar uma Certidão Negativa de Débitos (CND)?

• Como o MEI é tributado no Imposto de Renda Pessoa Física (IRPF)?

• Como faço para prestar serviços ou vender para fora do Brasil?

• Compras e serviços bancários

• Posso fazer um empréstimo com meu MEI?

• Qual é o limite de compras com o MEI?

• Posso comprar com meu CNPJ?

• Como faço para saber o quanto já comprei com meu CNPJ?

• Nota fiscal e recibos

• O que é Nota Fiscal? Preciso emitir?

• Posso emitir notas fiscais pelo aplicativo da Neon?

• O que é o Certificado digital? Preciso ter um?

• Como faço para verificar o quanto já emiti de notas?

• Como faço para cancelar uma nota fiscal já emitida?

• Preciso imprimir bloco de notas fiscais?

• Posso comprar com nota fiscal e vender sem nota?

• Preciso pagar DIFAL (Diferencial de alíquota)?

• O que preciso para emitir uma DANFE?

• Como faço para emitir cupom fiscal?

• O recibo substitui a nota fiscal?

• Envio mercadorias pelos Correios. Preciso emitir notas?

• Como faço para emitir uma invoice?

• Funcionamento Portabilidade

• O que é portabilidade de salário?

• Posso cancelar a Portabilidade de Salário?

• Fiz a portabilidade de salário e o valor ainda não caiu na conta. O que faço?

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